CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ được áp dụng cho khách hàng khi mua hàng ở tất cả các kênh bán hàng của Parotee, thời hạn áp dụng chính sách có thời hạn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: gãy, nứt, dây đứt, màu in bong tróc, đá nứt bể, lỗi gia công…
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai size, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp/hộp quà/túi bảo quản (nếu có).

Không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ trong quá trình sử dụng.
• Khách tự ý chỉnh sửa sản phẩm hoặc sử dụng không đúng cách.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành: 3 tháng kể từ ngày nhận hàng

Bảo hành trong các trường hợp:

• Dây bị đứt (sẽ được thay dây miễn phí 1 lần cho 1 sản phẩm).
• Charm bị lỏng, long keo hoặc rớt ra.
• Bong tróc lớp mạ (tùy theo dòng sản phẩm có bảo hành mạ hay không).

Không bảo hành:

• Mất sản phẩm, mất charm.
• Bể đá phong thủy do rơi vỡ.
• Lỗi do va chạm mạnh hoặc tiếp xúc hóa chất mạnh (nước hoa, chất tẩy, v.v.).

Quy trình đổi trả & bảo hành

• Liên hệ Fanpage Parotee – Trang sức phong thủy
• Gửi hình ảnh/clip sản phẩm bị lỗi và cung cấp mã thông tin đơn hàng.
• Nhân viên xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi hàng.
• Parotee sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.